低
(只需一次建置成本)

高
(80～120万/人年)

以30-40人的客服中心为例，AI-Enterprise第一年便可为企业节省2500万元以上的成本，往后一年更可省下近3000万元的成本。而且人数越多，省下越多。

扩充容易，成本低廉

扩充不易，成本极高

仅需加购计算机客服人员，便可轻易将客服环境提升至数百、甚至上千人之规模，并且日后仅需基本维护费用。

每一位AI-Enterprise之智能型互动计算机人，不会受心情与环境所影响，随时随地皆能提供相同高水平之服务。

一天24小时，全年无休。
也无排班与调度、轮休之问题

成本考量，一般仅有上班时间提供服务。若有假日与大夜班，常有排班与调度之因扰

导入AI-Enterprise后，任何企业皆可一天24小时、全年无休地提供高品质之服务。不再担心服务间断、服务品质不一、人员排班、调度、轮休等问题。

可快速完成服务，大幅减少客服中心之话务与时间成本

操作时间长
话务成本高

不论是透过IVR冗长选单服务，或是客服人员上线服务，现行客服系统的话务成本皆过于昂贵，若使用计算机客服便能提供准确、快速的服务，能降低话务成本60%以上。

可取代
70%～80%以上人力

仅有20%～30%
之低使用率

AI-Enterprise之智能型互动计算机人，可大幅取代现有客服中心之人员作业。除了用口语交谈便可达到所需的服务外，更可摆脱客户对旧式IVR操作复杂不便之排斥感，进而提高客户使用意愿。

采开放式架构，可轻易与现有任何系统整合

整合不易，需考量旧系统客户数据转移与是否存废原有系统与整合之课题

AI-Enterprise以C语言撰写并采开放式架构，可跨不同作业平台，并轻易与客户之原有系统或新系统直接整合，延续原有系统之功能并进而提升新系统之完整性。

智能型交互式计算机人直接服务顾客，全程自动化而无需真人，客户可轻松享受自动化服务的乐趣而不会有压力

无。客户被IVR引领着冗长之树状选单操作而无主控权

以客户为尊之理念，智能型互动计算机人提供完全个人化轻松、保有隐私之服务环境。让客户享受专属于个人之贵宾礼遇，完全掌握所需服务的主控权。

可大量主动式行销，除可大幅降低营运成本与人员奖金成本外，顾客也较无真人之压迫感，故接受度及成交率也将大幅提升

无。真人电话行销，成功率较低且若推销不当易导致顾客反感

搭配慧智网之外拨系统，AI-Enterprise便可主动与客户作全自动交谈式互动行销。可运用于销售或市调等系统中，将行销自动化带入企业实际之运作。

可提供主动式客户关怀、优质个人化专属服务等，可提高客户对企业之满意度。

无。系统无法主动提供此类服务。

以客户为中心，提供专属客户的互动服务环境，维持良好的客户关系，也同时加深客户对企业形象的认同感。

效果显著，有正面提升作用，并具题材性

效果不明显

企业藉由导入世界最先进的人性智慧科技，除了能提供全方位的客户服务，并进而提升企业高品质的服务形象