項目 |
AI-Enterprise |
現行客服系統 |
說 明 |
客服人力成本 |
低
(只需一次建置成本) |
高
(80∼120萬/人年) |
以30-40人的客服中心為例，AI-Enterprise第一年便可為企業節省2500萬元以上的成本，往後一年更可省下近3000萬元的成本。而且人數越多，省下越多。 |
擴充成本 |
擴充容易，成本低廉 |
擴充不易，成本極高 |
僅需加購電腦客服人員，便可輕易將客服環境提昇至數百、甚至上千人之規模，並且日後僅需基本維護費用。 |
客服人員
服務水準 |
無需訓練，每位電腦人皆有相同高水準之服務，並且具有學習能力，可不斷提昇服務品質 |
人員異動頻繁，耗費大量有形、無形之營運成本，並且造成服務水準參差不齊，需時常舉辦訓練課程 |
每一位AI-Enterprise之智慧型互動電腦人，不會受心情與環境所影響，隨時隨地皆能提供相同高水準之服務。 |
服務時間 |
一天24小時，全年無休。
也無排班與調度、輪休之問題 |
成本考量，一般僅有上班時間提供服務。若有假日與大夜班，常有排班與調度之因擾 |
導入AI-Enterprise後，任何企業皆可一天24小時、全年無休地提供高品質之服務。不再擔心服務間斷、服務品質不一、人員排班、調度、輪休等問題。 |
語音服務時間
(0800話務成本) |
可快速完成服務，大幅減少客服中心之話務與時間成本 |
操作時間長
話務成本高 |
不論是透過IVR冗長選單服務，或是客服人員上線服務，現行客服系統的話務成本皆過於昂貴，若使用電腦客服便能提供準確、快速的服務，能降低話務成本60%以上。 |
IVR使用率 |
可取代
70%∼80%以上人力 |
僅有20%∼30%
之低使用率 |
AI-Enterprise之智慧型互動電腦人，可大幅取代現有客服中心之人員作業。除了用口語交談便可達到所需的服務外，更可擺脫客戶對舊式IVR操作複雜不便之排斥感，進而提高客戶使用意願。 |
系統整合 |
採開放式架構，可輕易與現有任何系統整合 |
整合不易，需考量舊系統客戶資料轉移與是否存廢原有系統與整合之課題 |
AI-Enterprise以C語言撰寫並採開放式架構，可跨不同作業平台，並輕易與客戶之原有系統或新系統直接整合，延續原有系統之功能並進而提升新系統之完整性。 |
服務自動化 |
智慧型互動式電腦人直接服務顧客，全程自動化而無需真人，客戶可輕鬆享受自動化服務的樂趣而不會有壓力 |
無。客戶被IVR引領著冗長之樹狀選單操作而無主控權 |
以客戶為尊之理念，智慧型互動電腦人提供完全個人化輕鬆、保有隱私之服務環境。讓客戶享受專屬於個人之貴賓禮遇，完全掌握所需服務的主控權。 |
行銷自動化 |
可大量主動式行銷，除可大幅降低營運成本與人員獎金成本外，顧客也較無真人之壓迫感，故接受度及成交率也將大幅提昇 |
無。真人電話行銷，成功率較低且若推銷不當易導致顧客反感 |
搭配慧智網之外撥系統，AI-Enterprise便可主動與客戶作全自動交談式互動行銷。可運用於銷售或市調等系統中，將行銷自動化帶入企業實際之運作。 |
CRM
(客戶關係管理) |
可提供主動式客戶關懷、優質個人化專屬服務等，可提高客戶對企業之滿意度。 |
無。系統無法主動提供此類服務。 |
以客戶為中心，提供專屬客戶的互動服務環境，維持良好的客戶關係，也同時加深客戶對企業形象的認同感。 |
企業形象 |
效果顯著，有正面提升作用，並具題材性 |
效果不明顯 |
企業藉由導入世界最先進的人性智慧科技，除了能提供全方位的客戶服務，並進而提升企業高品質的服務形象 |
